Termos

Última atualização: 7 de novembro de 2026.

Esta página reúne todos os documentos legais da Cola AI: os Termos de Uso, a Política de Privacidade, como excluir seus dados, o aviso sobre o WhatsApp e os assistentes de IA, e as regras de créditos e pagamentos. Ao usar a Cola você concorda com todos eles. Dúvidas: hi@colaai.co.

Termos de uso

1. Quem somos

A Cola AI («Cola», «nós») é operada pela TINYCO TECNOLOGIA E SOLUCOES DE PAGAMENTO LTDA, CNPJ 57.331.565/0001-79, com sede na Rua Papa João Paulo II, 114, Centro, Caxambu – MG, CEP 37440-000, Brasil. Atendemos em hi@colaai.co e nosso site é www.colaai.co. Estes termos regem o uso do serviço Cola pelo WhatsApp e pelo aplicativo web.

2. O serviço

A Cola é uma plataforma de gestão de obras e projetos. Pelo WhatsApp e pela web, ela guarda e organiza documentos, fotos, áudios, plantas, tarefas, aprovações, pagamentos, reuniões e cadernos de obra de uma equipe, e permite compartilhar partes disso com clientes e fornecedores. A Gabi e os demais assistentes da Cola são sistemas de inteligência artificial que leem o que você envia e respondem em seu nome e no da sua equipe.

3. Conta e acesso

• Sua conta é o seu número de WhatsApp. Você entra com um código enviado a esse número e informa nome e sobrenome. Mantenha o controle do seu número e do seu aparelho: quem tem acesso a eles tem acesso à sua conta.
• Um escritório é a conta de uma empresa ou de uma equipe na Cola. Ele é criado por quem o administra, que convida membros, clientes e fornecedores e define o que cada um vê. Convites são enviados pelo WhatsApp e aceitos pela própria pessoa.
• Você é responsável pelo que acontece na sua conta e por manter seus dados corretos.
• O serviço destina-se a maiores de 18 anos e ao uso profissional.

4. Uso aceitável

Você não pode usar a Cola para atividades ilegais, para enviar conteúdo ofensivo, enganoso ou que viole direitos de terceiros, para enviar mensagens em massa não solicitadas, para tentar acessar dados de outros escritórios, nem para interferir no funcionamento do serviço. Podemos suspender contas que violem estas regras.

5. O que você envia

• Tudo o que você envia à Cola (mensagens, fotos, documentos, áudios, plantas, localizações) continua seu. Você nos dá uma licença limitada para armazenar, processar, transcrever, indexar e exibir esse conteúdo ao seu escritório e às pessoas que você autorizar, só para prestar o serviço.
• Você garante que tem o direito de enviar esse conteúdo e de compartilhar os dados de terceiros nele contidos (nomes, telefones, documentos de clientes, fornecedores e funcionários). Em relação a esses dados, o seu escritório é o controlador e a Cola é a operadora, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
• Não usamos o seu conteúdo para treinar modelos de inteligência artificial.

6. Inteligência artificial

As respostas da Gabi e dos demais assistentes são geradas automaticamente por modelos de IA. Elas podem conter erros, omissões ou interpretações equivocadas de documentos, plantas, valores e prazos. Verifique as informações antes de agir com base nelas. A Cola não presta aconselhamento de engenharia, jurídico, contábil ou financeiro, e não substitui o profissional responsável pela obra.

7. Créditos e pagamentos

O uso dos assistentes é pago com créditos, conforme a seção «Créditos e pagamentos» desta página.

8. Propriedade intelectual

O software, a marca Cola AI, os textos, as interfaces e os materiais da Cola são nossos ou licenciados para nós. Você não pode copiá-los, revendê-los ou criar produtos derivados sem autorização escrita.

9. Disponibilidade e mudanças

Trabalhamos para manter o serviço disponível, mas ele pode sofrer interrupções por manutenção, falhas de terceiros (WhatsApp, provedores de nuvem, provedores de IA) ou força maior. Podemos alterar, adicionar ou remover funcionalidades. Avisaremos com antecedência razoável quando uma mudança remover algo essencial.

10. Limitação de responsabilidade

Na extensão permitida pela lei, a Cola não responde por danos indiretos, lucros cessantes, perda de dados causada por terceiros, nem por decisões tomadas com base em respostas dos assistentes de IA. Nossa responsabilidade total por qualquer reclamação fica limitada ao valor pago por você à Cola nos 12 meses anteriores ao fato. Nada nestes termos reduz direitos que a lei brasileira garante ao consumidor.

11. Encerramento

Você pode encerrar sua conta a qualquer momento escrevendo para hi@colaai.co; para excluir também os seus dados, siga a seção Exclusão de dados. Podemos encerrar ou suspender o acesso em caso de violação destes termos ou de inatividade prolongada, com aviso quando possível. Após o encerramento, os dados são tratados conforme a Política de Privacidade.

12. Alterações destes termos

Podemos atualizar estes termos. A versão vigente fica sempre nesta página, com a data de atualização. Mudanças relevantes serão avisadas pelo WhatsApp ou pelo aplicativo. O uso continuado após o aviso significa concordância.

13. Lei aplicável e foro

Estes termos seguem a lei brasileira, incluindo o Código de Defesa do Consumidor quando aplicável. Fica eleito o foro do domicílio do usuário consumidor; para relações empresariais, o foro da sede da Cola.

Política de privacidade

1. Controlador e contato

A TINYCO TECNOLOGIA E SOLUCOES DE PAGAMENTO LTDA (CNPJ 57.331.565/0001-79), que opera a Cola AI, é a controladora dos dados da sua conta e dos dados que recebemos da Meta pelo WhatsApp, e a operadora dos dados que o seu escritório trata na plataforma. Encarregado de proteção de dados: hi@colaai.co.

2. Dados que tratamos

• Identificação e acesso: número de WhatsApp, nome e sobrenome, código de verificação, escritórios e papéis.
• Conteúdo: mensagens enviadas à Cola pelo WhatsApp e pela web, fotos, documentos, plantas, áudios e suas transcrições, localizações compartilhadas, e o que os assistentes geram a partir deles (resumos, cadernos, tarefas, buscas).
• Dados recebidos da Meta pelo WhatsApp: número de telefone, nome de perfil do WhatsApp, mensagens e arquivos enviados ao número da Cola, identificadores de mensagens e status de entrega.
• Pagamentos: registro das compras de crédito feitas pelo seu escritório. Dados de cartão são tratados pelo Stripe; a Cola não os armazena.
• Uso e técnica: registros de acesso, identificadores de mensagens do WhatsApp, status de entrega, endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, erros.
• Dados de terceiros enviados por você: contatos de clientes, fornecedores e funcionários, documentos fiscais e contratos, tratados em nome do seu escritório.

3. Para que usamos e com que base legal

• Prestar o serviço e cumprir o contrato com você: operar a conta, armazenar e organizar o conteúdo, gerar as respostas dos assistentes, enviar mensagens pelo WhatsApp (execução de contrato, LGPD art. 7º, V).
• Segurança, prevenção a fraude e abuso, melhoria do serviço e estatísticas agregadas (legítimo interesse, art. 7º, IX).
• Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias (art. 7º, II).
• Enviar comunicações que não sejam parte do serviço, como novidades e ofertas (consentimento, art. 7º, I), que você pode retirar a qualquer momento.

Os dados recebidos pelo WhatsApp são usados apenas para prestar o serviço a você e ao seu escritório. Não os usamos para publicidade e não os compartilhamos com outros clientes da Cola.

4. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas com operadores que nos ajudam a prestar o serviço, sob contrato e só para esse fim:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): transporte das mensagens pelo WhatsApp.
• Anthropic (modelos Claude): geração das respostas e leitura de documentos e imagens pelos assistentes.
• OpenAI: transcrição de áudios.
• Google (Gemini e Google Cloud): leitura de documentos e indexação para a busca.
• Salesforce / Heroku e Amazon Web Services: hospedagem da aplicação, do banco de dados e dos arquivos.
• Stripe e Asaas: processamento de pagamentos.
• Resend: envio de e-mails do serviço.
• Cloudinary: entrega das imagens dos sites publicados pelo seu escritório.
• Vercel: hospedagem do site www.colaai.co.
• Dropbox e Google Drive: sincronização de arquivos, quando o seu escritório conecta uma pasta desses serviços.

Também compartilhamos dados quando a lei exigir, por ordem de autoridade competente, ou para proteger direitos da Cola e de seus usuários. Não vendemos dados pessoais.

Pedidos de autoridades públicas: analisamos a legalidade de cada pedido; contestamos os que considerarmos ilegais ou excessivos; entregamos apenas o mínimo necessário para cumprir a ordem; e registramos cada pedido, a nossa resposta, a fundamentação legal e quem participou.

5. Transferência internacional

Alguns operadores processam dados fora do Brasil, em especial nos Estados Unidos. Essas transferências seguem a LGPD (art. 33), com cláusulas contratuais e medidas de segurança adequadas.

6. Por quanto tempo guardamos

Guardamos os dados enquanto a sua conta e o seu escritório existirem e pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais, resolver disputas e manter registros contábeis. Após o encerramento de um escritório, seu conteúdo é excluído ou anonimizado em até 90 dias, salvo exigência legal de retenção. Também excluímos os dados recebidos pelo WhatsApp quando deixam de ser necessários para o serviço, se deixarmos de operar o serviço, ou quando a Meta pedir. Registros técnicos são mantidos por prazo limitado.

7. Segurança

Usamos criptografia em trânsito, controle de acesso por papel, segregação entre escritórios, registros de auditoria e revisão das integrações. Nenhum sistema é totalmente seguro; se houver incidente que afete seus dados, avisaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados conforme a lei.

8. Seus direitos

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode pedir confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, e revogar consentimentos. Escreva para hi@colaai.co; respondemos em até 15 dias. Para excluir seus dados, siga a seção Exclusão de dados. Se a solicitação envolver dados que o seu escritório controla, encaminhamos a ele.

9. Cookies e armazenamento no navegador

O site www.colaai.co não usa cookies de rastreamento nem ferramentas de analytics. O aplicativo web guarda no seu navegador apenas o necessário para manter a sessão iniciada e as preferências de uso.

10. Crianças e adolescentes

O serviço não se destina a menores de 18 anos e não coletamos intencionalmente dados deles.

11. Alterações

Esta política pode ser atualizada. A versão vigente fica nesta página, com a data de atualização, e mudanças relevantes serão avisadas pelo WhatsApp ou pelo aplicativo.

Exclusão de dados

Qualquer pessoa cujos dados a Cola trata pode pedir a exclusão, com ou sem conta, inclusive quem só trocou mensagens com o número da Cola no WhatsApp.

1. Escreva para hi@colaai.co com o assunto «Excluir meus dados» e o número de WhatsApp usado com a Cola.
2. Confirmamos o pedido por esse número no WhatsApp, para ter certeza de que ele é seu.
3. Excluímos sua conta, seu perfil, suas conversas com a Cola e os dados recebidos de você pelo WhatsApp, e pedimos o mesmo aos nossos operadores. Concluímos em até 15 dias e avisamos você quando terminar.

Guardamos apenas o que a lei exige, como registros de pagamento, pelo prazo legal. O que você enviou a um escritório (fotos, documentos, mensagens de uma obra) faz parte dos registros dele: avisamos o administrador e removemos ou anonimizamos seus dados pessoais nesses registros, salvo obrigação legal.

WhatsApp e assistentes de IA

• A Cola conversa com você pelo WhatsApp usando a WhatsApp Business Platform da Meta. As mensagens trafegam pela infraestrutura da Meta e estão sujeitas também aos termos e à política de privacidade do WhatsApp.
• Ao enviar uma mensagem ao número da Cola, aceitar um convite ou ser cadastrado por um administrador do seu escritório, você concorda em receber mensagens da Cola: respostas dos assistentes, convites, lembretes, pedidos de aprovação, avisos sobre documentos, tarefas e pagamentos. Fora da janela de conversa, essas mensagens usam modelos aprovados pela Meta.
• Para deixar de receber mensagens, peça à própria Cola, no WhatsApp ou na web: as mensagens que a Cola envia por conta própria param na hora, e ela continua respondendo ao que você escrever e enviando o que você pedir. Para voltar a receber, é só pedir.
• As conversas são atendidas por inteligência artificial, não por pessoas. Os assistentes leem textos, fotos, documentos e áudios (transcritos automaticamente) e podem errar. Não use a Cola para emergências. Para falar com uma pessoa, escreva para hi@colaai.co.
• Fotos, áudios e documentos enviados pelo WhatsApp são armazenados no seu escritório e podem ser vistos por quem tem acesso a ele, conforme as regras de permissão da plataforma.
• A Cola não envia mensagens promocionais de terceiros e não compartilha seu número com anunciantes.

Créditos e pagamentos

• Cada escritório tem um saldo de créditos em dólares americanos (US$). Cada uso dos assistentes de IA consome créditos desse saldo.
• Novos escritórios têm um período de teste gratuito, limitado em mensagens e em uso, para conhecer o serviço.
• Créditos são comprados em pacotes, com processamento pelo Stripe, nos meios de pagamento mostrados na tela de pagamento.
• Os pacotes têm preço em US$. Na tela de pagamento, o Stripe pode mostrar e cobrar o valor na sua moeda, com a conversão indicada ali. Impostos aplicáveis podem ser acrescentados conforme a lei.
• Quando o saldo chega a zero, os assistentes param de responder até uma nova compra. Um uso já iniciado pode ser concluído e levar o saldo levemente abaixo de zero; a diferença é descontada da próxima compra.
• Só administradores do escritório compram créditos e veem a cobrança.
• Reembolsos: uma compra ainda não utilizada pode ser cancelada e reembolsada em até 7 dias, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, pelo e-mail hi@colaai.co; o reembolso é processado pelo Stripe e desconta o crédito correspondente. Créditos já consumidos não são reembolsáveis. Créditos não têm valor em dinheiro fora da plataforma e não são transferíveis entre escritórios.
• Pagamentos entre você e terceiros (clientes, fornecedores) que a Cola registra e organiza não são intermediados financeiramente pela Cola. Quando a plataforma gera uma cobrança ou um QR PIX, o processamento segue os termos do provedor de pagamento correspondente.
• Podemos alterar preços e pacotes; a mudança vale para compras futuras e será informada nesta página e no aplicativo.